Transformação digital e mercado de seguros podem ser aliadas? A pandemia veio para mostrar que sim!
O setor de seguros costuma ser conhecido por processos burocráticos e demorados, mas a transformação digital está mudando isso.
E isso, principalmente, após a pandemia da COVID-19, quando muitas empresas precisaram migrar para o digital para atender e conquistar novos clientes.
Desse modo, as seguradoras também tiveram que adaptar seus negócios e proporcionar mais facilidades para os consumidores através de novos recursos tecnológicos.
Quer saber como a transformação digital impactou o mercado de seguros? Então acompanhe o post!
Impactos da transformação digital no mercado dos seguros
Devido à pandemia da COVID-19, muitos negócios tiveram que se adaptar ao universo digital para conseguir atingir o público que já não podia mais sair de casa com frequência.
Desse modo, esse cenário impulsionou a transformação digital das grandes e pequenas empresas.
Já para o setor de seguros, uma pesquisa realizada pela TransUnion mostrou que este período afetou muito mais as empresas que ainda não haviam passado pela transformação digital do que as demais.
Assim, as seguradoras estão usando a transformação digital para mudar os modelos de negócios e entregar mais valor para os clientes.
Como adaptar os seguros a transformação digital
Apesar da transformação digital e seguros andarem lado a lado, o setor ainda enfrenta alguns desafios e tem demorado para se adaptar às novas tendências do mercado.
As mudanças geradas pela pandemia ainda impactam muitos setores. Por isso, vamos entender como as seguradoras podem se adaptar à transformação digital.
Experiência digital
As seguradoras precisam entregar uma experiência digital completa aos clientes. Ou seja, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação a compras on-line, por isso, é necessário atender as expectativas deles e, se possível, superá-las.
Relacionamento com os clientes
Outro fator importante na adaptação da transformação digital é o relacionamento com os clientes
Empresas com uma boa relação com seus consumidores conseguiram enfrentar melhor o pior período da pandemia.
Além disso, um bom relacionamento fideliza os clientes e atrai mais consumidores para o negócio.
Segurança de dados
A transformação digital é fundamental para que as seguradoras atendam os clientes com segurança e mais rapidez.
Porém, ao passo que o on-line ajuda as empresas e seus clientes, ela também se tornou um risco, devido ao aumento de dados armazenados.
Desse modo, as seguradoras devem possuir canais de comunicação seguros, ter ferramentas que protejam os dados e combater as fraudes.
Nota final
O setor de seguros deve aproveitar este momento para utilizar os recursos tecnológicos disponíveis para conquistar novos clientes e criar bons relacionamentos.
Ser inovador, requer quebrar paradigmas, desenvolver novos modelos de negócios e novas formas de atender as necessidades dos clientes.
