POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO
DOS DADOS PESSOAIS

Na FLANCI respeitamos a privacidade e resguarda os Dados Pessoais dos seus Clientes. Assim, elaboramos este documento para explicar como são tratados e protegidos os Dados Pessoais do Consumidor, quais são seus direitos e como pode exercê-los.

Esta Política se aplica a indivíduos (pessoas naturais) que interagem com serviços da FLANCI como Consumidores. Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados pela FLANCI. Ela também informa como o Consumidor pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados.

Esta Política abrange as atividades de coleta de dados tanto online e offline, abrangendo os Dados Pessoais que a FLANCI coleta por meio dos vários canais, incluindo – mas não limitado a – Sites na web, Aplicativos, Redes Sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Pontos de Venda, Pesquisas e Eventos.

Note que a FLANCI poderá agregar Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, o site e eventos offline).

Em alguns casos específicos, se o Consumidor decidir por não fornecer os seus Dados Pessoais apontados como necessários, possivelmente a FLANCI não poderá fornecer ao Cliente os produtos e/ou serviços.

Ressalte-se que a FLANCI, como Corretora de Seguros, é intermediária legalmente autorizada a angariar e a promover contratos de seguros, admitidos pela legislação vigente, entre as Sociedades de Seguros e as pessoas físicas ou jurídicas, de direito público ou privado.  Para efetivação da Prestação de Serviços é necessário que o Consumidor consinta apresentar alguns de seus Dados Pessoais.

Fontes de Dados Pessoais


A FLANCI coleta Dados Pessoais através das seguintes fontes:

  • Sites da FLANCI: Todos os sites da FLANCI podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que se opera diretamente através dos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que foi estabelecido em serviços de terceiros, como Facebook, Linkedin, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.
  • Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre o Consumidor e a FLANCI, incluindo aqueles disponibilizados diretamente pela Corretora de Seguros, ou serviços de terceiros como WhatsApp, Telegram, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares.
  • Aplicativos móveis da FLANCI: Aplicativos móveis fornecidos diretamente pela FLANCI ou através de serviços de terceiros.
  • Atendimento ao Consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com o Consumidor através das das centrais de atendimento e vendas.
  • Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online da FLANCI.
  • Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações com a FLANCI.
  • Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a redes sociais e sites de terceiros como, por exemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, e similares, serviços de agregadores de dados, parceiros da FLANCI, fontes públicas e dados recebidos durante a aquisição de outras empresas.

Quais são os Dados Pessoais que a Corretora coleta e como estes são coletados

Durante sua interação junto à FLANCI, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre o Consumidor, conforme exposto a seguir:

  • Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar o contato da FLANCI, incluindo o endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.
  • Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pela FLANCI, incluindo o nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado), e perguntas de segurança.
  • Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever os dados demográficos, hábitos ou as características de comportamento, incluindo itens como aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre o estilo de vida.
  • Informações técnicas sobre os equipamentos computacionais ou dispositivos móveis: Detalhes sobre o computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar o site da FLANCI, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar o computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se o Consumidor acessar um site ou aplicativo da FLANCI usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.
  • Informações sobre como o Consumidor utiliza os sites e serviços. Durante a interação com os sites e serviços da FLANCI, é utilizado tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que foram tomadas. Isso pode incluir detalhes como em quais links clicados, quais páginas ou conteúdos visualizados e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre as interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros. O Consumidor possui total liberdade para se opor à utilização de tais tecnologias, para isso deve consultar os detalhes, na Seção “Sobre os direitos referentes a Dados Pessoais”.
  • Pesquisas de mercado e feedback de Consumidores: São informações que o Consumidor compartilha voluntariamente com a FLANCI sobre sua experiência de uso de dos produtos e serviços.
  • Conteúdo gerado por Consumidores: Incluindo qualquer conteúdo que o Consumidor cria e compartilha com a FLANCI em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento o site da Corretora, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, a FLANCI coletará e publicará conteúdos gerados por Consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços da FLANCI, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de Consumidores e redes sociais de terceiros.
  • Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que o Consumidor compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que Consumidor permite que a rede social de terceiros compartilhe Conosco. Esses dados podem incluir detalhes como informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que o Consumidor permita que a rede social de terceiros compartilhe com a Corretora. A FLANCI recebe as informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que o Consumidor baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web da FLANCI em uma rede social de terceiros, sempre que o Consumidor utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site da FLANCI ou sempre que o Consumidor interage com a Corretora por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela FLANCI ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.
  • Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que a FLANCI necessita para atender a um pedido, ou que o Consumidor usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade etc) ou outras formas de pagamento utilizadas. A FLANCI ou os prestadores de serviços de processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS (“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”).
  • Contatos com o Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: As interações com os Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da FLANCI. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, o Consumidor será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.
  • Dados Pessoais Sensíveis: A FLANCI não lida normalmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente. Dessa forma, a Corretora não tem a intenção de coletar ou processar Dados Pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com os serviços. Quando houver legítimo interesse ou for necessário processar Dados Pessoais sensíveis, por qualquer motivo, a FLANCI obterá o prévio consentimento do Consumidor, expresso e formal, para qualquer processamento que for voluntário (por exemplo, para finalidades de marketing). Se houver processamento de Dados Pessoais sensíveis para outras finalidades, a FLANCI se apoiará nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.

Sobre de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes


A FLANCI não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, Dados Pessoais de crianças e adolescentes. Se for descoberto a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados, de forma não-intencional, serão removidos os Dados Pessoais daquela criança ou adolescente dos registros da Corretora rapidamente.

Entretanto, a FLANCI pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente.

Sobre o uso de Cookies, arquivos de registros (logs) e similares


Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que o Consumidor utiliza. São usados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis da FLANCI e entender melhor como os visitantes utilizam os sites da Corretora e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies facilitam o processo de adaptar os sites da FLANCI às necessidades pessoais do Consumidor, facilitando sempre que possível o uso, recebendo feedback da satisfação dos consumidores.

A FLANCI usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:

  • Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que o Consumidor fecha o seu navegador. Quando o Consumidor reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata o Consumidor como um novo visitante.
  • Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no navegador até o Consumidor deletá-los manualmente ou até o navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão retorno do Consumidor como visitante a um site ou serviço da FLANCI.
  • Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da FLANCI. Eles permitem que o Consumidor navegue pelo site e use os recursos da Corretora.
  • Cookies que mandam informações sobre o Consumidor: A FLANCI coloca esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível da Corretora e este tipo de Cookie só podem ser lidos por sites e serviços compatíveis.
  • Cookies em propagandas da FLANCI: A FLANCI coloca Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. A Corretora obterá informações através desses Cookies quando o Consumidor clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, a FLANCI está colocando um cookie “de terceiro”. A Corretora poderá usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar outras propagandas que se acredita ser relevante ou de interesse do Consumidor com base no comportamento anterior.
  • Cookies que compartilham suas informações para terceiros: São Cookies colocados em um site da FLANCI por companhias parceiras, como serviços de anúncios online. Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para enviar ao Consumidor anonimamente propagandas direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis da FLANCI.

Os sites e serviços compatíveis da FLANCI também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis da FLANCI às necessidades pessoais do Consumidor.

Veja mais detalhes a seguir:

  • Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar o computador do usuário. Todas as vezes que a pessoa se conecta na internet, o computador recebe um IP atribuído pelo provedor de serviços de internet. A FLANCI poderá registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades: tratamento de problemas técnicos; manutenção da proteção e segurança dos sites e demais serviços online; obter uma melhor compreensão de como os sites e demais serviços online são utilizados; adaptar o conteúdo às suas necessidades, dependendo da localização geográfica do Consumidor.
  • Arquivos de Registro: A FLANCI ou um terceiro trabalhando em representação desta, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e ajudam a entender detalhes como: o tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários dos sites da FLANCI ou serviços online; detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou nos sites da Corretora e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os; demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares.
  • Sinalizadores da web (web beacons): A Corretora poderá utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos seus sites. Os sinalizadores da web (também conhecidos como webbugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para a Corretora. A FLANCI poderá usar as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo: entender como um usuário responde a campanhas de e-mail; relatórios de tráfego dos sites da Corretora e serviços compatíveis; realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e personalização nos sites da Corretora e demais serviços compatíveis.

É importante lembrar que cabe ao Consumidor assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se o mesmo consente em aceitar Cookies ou não.

A maioria dos navegadores permite que o Consumidor estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. O Consumidor não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online da FLANCI, entretanto neste caso não se poderá assegurar que o Consumidor vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomenda-se que o Consumidor veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se o Consumidor usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, o mesmo precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.

Como os sinalizadores da web (web beacons)  da Corretora podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir (“opt-out”) esse tipo de recurso, mas o Consumidor pode torná-lo completamente não- funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador.

Sobre o uso de Dados Pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais a FLANCI coleta os Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que são coletados para cada finalidade. Note-se que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.

  • Serviços ao Consumidor: Os Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao Consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o pedido, se existe um problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Cumprir obrigações contratuais;
  • Cumprir obrigações legais;
  • Interesses legítimos da Corretora.

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. Melhorar continuamente produtos e serviços da FLANCI;
  2. Melhorar continuamente a efetividade do atendimento ao Consumidor.
  • Realização de concursos, promoções e demais ações de marketing: Com o consentimento do Consumidor (quando necessário conforme legislação vigente), a FLANCI utiliza os Dados Pessoais para fornecer informações sobre produtos ou serviços como, por exemplo, comunicações de marketing, campanhas publicitárias ou promoções. Isso pode ser feito por diversos meios de comunicação, incluindo o e-mail, anúncios, envio de mensagens por SMS, ligações telefônicas e correspondências postais (conforme permitido pela legislação vigente), além dos próprios sites e/ou sites e redes sociais de terceiros. Nesta situação, o uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que o Consumidor pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes sobre como alterar suas preferências sobre comunicações de marketing, veja a seção “Sobre os direitos referentes a Dados Pessoais” nesta política. Para mais informações sobre os concursos e outras Promoções, veja os regulamentos ou detalhes postados sobre cada concurso/promoção.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Cumprir obrigações contratuais;
  • Interesses legítimos da FLANCI;
  • Com o consentimento do Consumidor (quando necessário).

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. Entender quais dos produtos e serviços podem interessar ao Consumidor e fornecer informações sobre eles;
  2. Definir Consumidores para novos produtos ou serviços.
  • Redes sociais e sites de terceiros: A FLANCI usa os Dados Pessoais quando o Consumidor interage com funções de redes sociais e sites de terceiros, como “curtir”, para fornecer anúncios e interagir com o Consumidor em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil que a FLANCI obtém sobre o Consumidor, e como cancelá-los (“opt-out”) podem ser entendidas revisando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Interesses legítimos da FLANCI;
  • Com o consentimento do Consumidor (quando necessário).

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. Entender quais dos produtos e serviços podem interessar ao Consumidor e fornecer informações sobre eles;
  2. Definir Consumidores para novos produtos ou serviços.
  • Personalização (offline e online): Com base no consentimento do Consumidor (quando exigido conforme legislação vigente), a FLANCI utiliza os Dados Pessoais (i) para entender as preferências e hábitos, (ii) para antecipar as necessidades, baseadas em entendimento do perfil, (iii) para melhorar e personalizar a experiência nos sites e aplicativos da Corretora; (iv) para assegurar quer o conteúdo dos sites e aplicativos sejam otimizados para o Consumidor e para seu computador ou dispositivo; (v) para enviar ao Consumidor publicidade e conteúdo dirigidos, e (vi) para permitir que o Consumidor participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-lo. Nesta situação, o uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que o Consumidor pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes, veja a seção “Sobre os direitos referentes a Dados Pessoais” nesta política.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Interesses legítimos da FLANCI;
  • Com o consentimento do Consumidor (quando necessário).

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. Entender quais dos produtos e serviços podem interessar ao Consumidor e fornecer informações sobre eles;
  2. Definir Consumidores para novos produtos ou serviços.
  • Atendimento aos pedidos do Consumidor: A FLANCI usará os Dados Pessoais do Consumidor para processar e enviar seus pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Cumprir obrigações contratuais;
  • Obrigações legais;
  • Interesses legítimos da FLANCI;
  • Com o consentimento do Consumidor (quando necessário).

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. a) Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
  2. b) Ser mais eficientes no atendimento aos pedidos do Consumidor;
  3. c) Proteger os sistemas da Corretora, redes e colaboradores;
  4. d) Cumprir integralmente obrigações legais.
  • Motivos legais ou fusão/aquisição: Caso a FLANCI ou seus bens sejam adquiridos por, ou fundidos com outra empresa, incluindo por motivo de falência, os Dados Pessoais do Consumidor serão compartilhados com os sucessores legais, respeitando as exigências da legislação vigente. Também serão divulgados os Dados Pessoais do Consumidor a terceiros (i) quando requerido pela lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos legais; (iii) em resposta a um pedido da autoridade legal competente; (iv) para proteger os direitos da Corretora, privacidade, segurança ou propriedade; ou (v) para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos do site da FLANCI, produtos e serviços, conforme a legislação vigente.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Obrigações legais;
  • Interesses legítimos da FLANCI.

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. Atender integralmente obrigações legais;
  2. Proteger os sistemas da FLANCI, bens e colaboradores.
  • Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, a FLANCI utiliza os Dados Pessoais do Consumidor para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção no perfil do site, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade das campanhas publicitárias. A Corretora também usa os Dados Pessoais para gerenciamento e operação de comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de dados.

Motivo para uso dos Dados Pessoais nessa situação:

  • Cumprir obrigações contratuais;
  • Obrigações legais;
  • Interesses legítimos da FLANCI;
  • Com o consentimento do Consumidor (quando necessário).

Os interesses legítimos nessa situação:

  1. Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
  2. Ser mais eficientes no atendimento aos pedidos;
  3. Proteger os sistemas da FLANCI, bens e colaboradores;
  4. Cumprir integralmente obrigações legais.

Sobre a divulgação de Dados Pessoais

A FLANCI poderá compartilhar os Dados Pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:

  • Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pela FLANCI para auxiliar a operar o negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados só estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome da FLANCI para as tarefas específicas, que forem requisitadas a eles com base em instruções diretas. Os provedores de serviços são obrigados contratualmente e a manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente, conforme a legislação vigente.
  • Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: Conforme permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que a FLANCI pode utilizar para auxiliar a verificar a situação do crédito do Consumidor ou para coletar pagamentos vencidos.
  • Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing: Excetuando-se situações em que o Consumidor deu seu consentimento específico, a FLANCI não licencia ou vende seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing. Em casos onde esse tipo de compartilhamento ocorra, a identidade destas empresas terceiras será revelada antes da obtenção do seu consentimento.
  • Terceiros que usam os Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição: A FLANCI divulgará os Dados Pessoais do Consumidor a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição na FLANCI.

Sobre a retenção e término do tratamento dos Dados Pessoais

De acordo com a legislação vigente, a FLANCI utiliza os Dados Pessoais do Consumidor por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais os Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada ao Consumidor serão mantidos exclusivamente pelo tempo permitido, de acordo com a legislação vigente.

O Consumidor pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais através dos canais de comunicação detalhados nesta política.

Quando no término do tratamento dos Dados Pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.

Sobre a divulgação, o armazenamento ou transferência dos Dados Pessoais

A FLANCI adota medidas adequadas para garantir que os Dados Pessoais do Consumidor sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que o Consumidor tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

  • Pessoas que podem acessar os Dados Pessoais: Os Dados Pessoais do Consumidor serão processados pelos colaboradores ou agentes autorizados da Corretora, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados.
  • Medidas tomadas em ambientes operacionais: A FLANCI armazena os Dados Pessoais do Consumidor em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. É seguido protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais.
  • Medidas que a FLANCI espera que o Consumidor realize: É importante que o Consumidor também tenha um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, assegure-se de escolher uma senha que seja forte para evitar que partes não autorizadas a descubram. A FLANCI recomenda que o Consumidor nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. O Consumidor é o único responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer ação realizada através de sua conta nos sites e serviços compatíveis da FLANCI.

Se o Consumidor usar um computador compartilhado ou público, não deve escolher a opção de lembrar seu nome de login, endereço de e-mail ou senha, e certifique-se que saiu da sua conta (realizou o log out) sempre que deixar o computador. O Consumidor também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que a FLANCI fornece no site, serviços ou aplicativos, inclusive aquelas consideradas opcionais.

Transferência de Dados Pessoais: Dada a natureza do negócio, é possível que a Corretora tenha que transferir os Dados Pessoais armazenados dentro da FLANCI para terceiros, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, pode ser necessário transferir os Dados Pessoais para outros países, desde que estes possuam leis e regulamentações compatíveis com as vigentes no Brasil.

Sobre os direitos referentes a Dados Pessoais

O Consumidor tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pela FLANCI.

O Consumidor também tem direito de requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros.

A qualquer momento, o Consumidor também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma das atividades de processamento de seus Dados Pessoais, excetuando-se em situações previstas na legislação vigente.

Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta política, sendo necessário à validação da identidade através do fornecimento de uma cópia do RG ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a legislação vigente.

Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias à comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida à FLANCI somente será processada de acordo com as leis vigentes.

Ressalte-se que em determinados casos, não a Corretora não poderá excluir os Dados Pessoais sem também excluir a conta de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de Dados Pessoais depois que o Consumidor pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais.

Quando disponíveis, os sites, aplicativos e serviços online da Corretora poderão ter uma função dedicada onde será possível ao Consumidor revisar e editar os seus Dados Pessoais. Ressalte-se que a FLANCI solicita a validação de sua identidade usando, por exemplo, um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar, antes de permitir o acesso ou a modificação dos Dados Pessoais, dessa forma garantindo que não exista acesso não autorizado à conta e dados pessoais associados.

A FLANCI faz o máximo possível para poder atender todas as questões que o Consumidor possa ter sobre a forma a qual processamos seus Dados Pessoais. Contudo, se o Consumidor tiver preocupações não resolvidas, tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.

Quais são as escolhas sobre como são utilizados e divulgados os Dados Pessoais

A FLANCI faz o máximo para dar ao Consumidor liberdade de escolha sobre os Dados Pessoais que fornece. Os seguintes mecanismos dão ao Consumidor o controle sobre o tratamento de seus Dados Pessoais:

  • Cookies/Tecnologias Similares: O Consumidor pode gerenciar o seu consentimento usando: soluções de gerenciamento de consentimento; as configurações do seu navegador para recusar alguns ou todos os Cookies e tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados.
  • Publicidade, marketing e promoções: O Consumidor pode consentir para que seus Dados Pessoais sejam usados pela FLANCI para promover os produtos ou serviços por meio de caixas de verificação localizadas nos formulários de registro ou respondendo questões apresentadas pelos representantes da Corretora.

Se o Consumidor decidir que não deseja mais receber tais comunicações, pode cancelar sua subscrição para receber comunicações relacionadas a marketing em qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas em tais comunicações. Para cancelar a subscrição de comunicações de marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de terceiros, pode optar por sair a qualquer tempo, cancelando sua subscrição, pelos links disponíveis, fazendo login nos sites, aplicativos, serviços online compatíveis ou redes sociais de terceiros, e ajustando suas preferências de usuário ou ligando diretamente para a Corretora.

É importante lembrar que, mesmo com o cancelamento de subscrição às comunicações de marketing, o Consumidor continuará a receber comunicações administrativas da FLANCI como pedidos, confirmações de transação, notificações sobre suas atividades de conta em dos sites da Corretora e serviços compatíveis, e outros anúncios importantes não relacionados a marketing.

  • Personalização (offline e online): Sempre que permitido por lei, se o Consumidor quiser que seus Dados Pessoais sejam usados pela FLANCI para fornecer-lhe uma experiência personalizada ou publicidade e conteúdo dirigidos, poderá indicar isso por meio das caixas de checagem relevantes localizadas no formulário de registro ou respondendo a perguntas apresentadas pelos representantes da Corretora.

Se o Consumidor decidir que não quer mais se beneficiar desta personalização, poderá optar por sair a qualquer tempo, fazendo login nos sites, aplicativos e serviços compatíveis, e selecionando as preferências de usuário no perfil da sua conta ou ligando diretamente para a Corretora.

  • Publicidade direcionada: A FLANCI pode realizar parcerias com redes de anúncios e outros provedores de serviços ou anúncios, que apresentam propagandas e demais anúncios em nome próprio ou no nome de outras empresas não-afiliadas à FLANCI. Alguns destes anúncios podem ser ajustados aos interesses do Consumidor, com base nas informações coletadas nos sites e demais serviços compatíveis da FLANCI ou em sites de organizações não-afiliadas à FLANCI. O Consumidor pode entrar em contato usando os canais de comunicação detalhados nesta política para obter mais informações sobre como gerenciar ou cancelar sua participação em publicidade direcionada.

Alterações na Política de Privacidade

Sempre que a FLANCI decidir mudar a forma que trata os Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.

Recomendamos que ao Consumidor que acesse frequentemente, ou sempre que tiver dúvidas, para ver quaisquer atualizações ou mudanças à Política de Privacidade.

Como entrar em contato

O Consumidor pode entrar em contato para:

  • Fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e as práticas de privacidade e proteção de Dados Pessoais;
  • Fazer um elogio;
  • Fazer uma reclamação;
  • Confirmação da existência de tratamento de seus Dados Pessoais;
  • Obter informações sobre como acessar seus Dados Pessoais;
  • Realizar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Obter informações sobre a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação vigente; nós
  • Obter informações sobre a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, em conformidade com a legislação vigente;
  • Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente;
  • Solicitar detalhes das entidades públicas e privadas com as quais realizamos o compartilhamento de seus Dados Pessoais;
  • Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
  • Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente;
  • Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme legislação vigente.

Para isso, a FLANCI solicita que o Consumidor entre em contato conosco usando os seguintes canais:

  • Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Comitê Gestor de Proteção de dados

protecaodados@flanci.com.br

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